地震は、家族全員が自宅にいるときに起こるとは限りません。仕事中、通学中、買い物中など、それぞれが別の場所にいるときに被災する可能性もあります。
大規模な災害が発生すると、被災地への通話が集中し、電話がつながりにくくなることがあります。そのため、携帯電話で直接連絡を取り合う方法だけでは十分ではありません。
災害用伝言ダイヤル「171」や災害用伝言板、SMS、遠方の親族など、複数の連絡手段を決めておくことが重要です。さらに、連絡が取れない場合の集合場所や、それぞれが取る行動も家族で共有しておきましょう。
この記事では、地震発生時に家族の安否を確認する方法や、集合場所の決め方、事前に確認したいルールを解説します。
地震時の連絡方法は一つに限定しない
災害時には、携帯電話や固定電話の通話がつながりにくくなったり、停電や通信障害によってインターネットを使えなくなったりする可能性があります。
そのため、「電話がつながらなければSNSを使う」というように、複数の連絡方法をあらかじめ決めておきましょう。
家族で確認しておきたい主な連絡手段は次のとおりです。
- 携帯電話や固定電話
- SMS
- メール
- SNSやメッセージアプリ
- 災害用伝言ダイヤル「171」
- 災害用伝言板「web171」
- 携帯電話会社の災害用伝言板
- 遠方に住む親族や知人
- 避難所などに設置される伝言板
- 紙に書いた連絡先や集合場所
どれか一つが使えなくても別の方法へ切り替えられるよう、利用する順番も決めておくと安心です。
例えば、次のようなルールが考えられます。
- まずSMSまたはメッセージアプリで安否を送る
- 送れない場合は171またはweb171へ登録する
- 遠方の親族へ連絡する
- 連絡が取れなくても、決めた場所で安全を確保する
災害時は、何度も電話をかけ続けるよりも、短いメッセージで必要な情報を残す方が安否を伝えやすい場合があります。
安否を伝えるメッセージは短くまとめる
災害時の連絡では、詳しい状況を長く説明するより、家族が必要とする情報を簡潔に伝えることが大切です。
最低限、次の4点を含めましょう。
- 自分が無事か
- 現在いる場所
- これからどこへ移動するか
- 次に連絡する予定
例えば、次のように伝えます。
無事です。現在は会社にいます。建物内で待機しています。午後6時ごろにもう一度連絡します。
または、次のような短い形式を家族共通のルールにしてもよいでしょう。
無事／○○小学校／けがなし／ここで待機
メッセージを送った後に移動した場合は、移動先も改めて残します。
「大丈夫」だけでは、本人の居場所やけがの有無が分かりません。家族で共通の報告項目を決めておくと、短い文章でも必要な情報を伝えられます。
災害用伝言ダイヤル「171」の使い方
災害用伝言ダイヤル「171」は、災害時に音声で安否情報を録音・再生するサービスです。
大規模な地震などによって被災地への通信が増加し、電話がつながりにくくなった場合に提供されます。
基本的な利用方法は次のとおりです。
伝言を録音する場合
- 「171」へ電話をかける
- ガイダンスに従って「1」を押す
- 家族で決めておいた電話番号を、市外局番から入力する
- ガイダンスに従って伝言を録音する
伝言を再生する場合
- 「171」へ電話をかける
- ガイダンスに従って「2」を押す
- 家族で決めておいた電話番号を、市外局番から入力する
- 登録されている伝言を再生する
重要なのは、どの電話番号を伝言の登録・確認に使うかを、家族で統一しておくことです。
例えば、自宅の固定電話番号や、家族の代表者の携帯電話番号などを決めておきます。利用時に迷わないよう、番号を家族防災カードにも書いておきましょう。
伝言には、次のような内容を短く録音します。
無事です。○○中学校にいます。けがはありません。ここで待機します。
災害用伝言ダイヤルは、災害が起きていない日にも体験利用できる期間があります。毎月1日と15日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間などに家族で練習しておくと、実際の災害時にも使いやすくなります。
災害用伝言板「web171」も確認しておく
web171は、インターネット上の伝言板に安否情報を文字で登録・確認できるサービスです。
音声ではなく文字で情報を残せるため、現在地や避難先、けがの有無などを簡潔に伝えられます。
利用するときは、web171へアクセスし、家族で決めた電話番号を入力して、伝言の登録または確認を行います。
171と同様に、どの電話番号を使うか事前に統一しておきましょう。
災害時には、次のように使い分ける方法があります。
| 状況 | 利用する方法 |
|---|---|
| 通話はつながらないがインターネットを使える | web171、SNS、メッセージアプリ |
| インターネットを使えないが電話をかけられる | 171 |
| 携帯電話が使えない | 公衆電話、避難所の伝言板、遠方の親族 |
| バッテリー残量が少ない | 短いSMS、171への短い伝言 |
スマートフォンのブックマークへ登録するだけでなく、家族防災カードにサービス名と利用する電話番号を書いておくと、端末が使えない場合にも確認できます。
遠方の親族や知人を連絡の中継役にする
同じ地域に住む家族同士では、全員が通信障害の影響を受ける可能性があります。
そこで、被災地域から離れた場所に住む親族や知人を「連絡の中継役」に決めておく方法があります。
例えば、家族全員が遠方の祖父母へ連絡し、次の情報を伝えます。
- 本人の安否
- 現在地
- 避難先
- けがの有無
- 家族への伝言
中継役となる人が情報を整理すれば、家族同士で直接連絡が取れなくても、お互いの状況を確認できる可能性があります。
中継役を決めるときは、本人に了承を得たうえで、家族全員がその人の電話番号を記録しておきましょう。
中継役にも、家族の氏名や避難予定場所、連絡のルールを伝えておく必要があります。
集合場所は第1候補と第2候補を決める
地震後に家族と連絡が取れない場合に備え、集合場所を決めておきましょう。
ただし、一つの場所だけでは、火災、建物の損壊、道路の通行止めなどによって近づけない可能性があります。
そのため、次のように複数の候補を決めることが大切です。
- 第1集合場所：自宅付近の安全な場所
- 第2集合場所：地域の指定緊急避難場所や指定避難所
- 広域の集合先：遠方の親族宅など
集合場所を決めるときは、単に「近所の公園」「学校」とするのではなく、具体的な位置まで決めてください。
例えば、次のように決めます。
○○小学校の正門前ではなく、体育館入口横の掲示板付近
大きな公園や学校では、人が多く集まるため、場所を特定していないと家族を見つけにくくなります。
ただし、災害時にその場所が安全とは限りません。火災、津波、浸水、土砂災害などの危険がある場合は、集合場所へ向かうことよりも安全の確保を優先します。
集合場所は災害の種類ごとに考える
安全な避難先は、地震、津波、洪水、土砂災害など、災害の種類によって異なります。
例えば、地震時には利用できる公園でも、洪水時には浸水する可能性があります。海岸や川の近くでは、津波や氾濫の危険を考慮しなければなりません。
自治体のハザードマップを確認し、次の点を調べましょう。
- 自宅周辺の指定緊急避難場所
- 指定避難所
- 津波避難場所
- 洪水や土砂災害の危険区域
- 避難経路
- 通行できなくなる可能性がある道路
- 自宅、学校、職場からの移動方法
「指定緊急避難場所」と「指定避難所」は役割が異なります。
指定緊急避難場所は、津波、洪水、火災などの危険から命を守るため、緊急的に避難する場所です。一方、指定避難所は、自宅で生活できなくなった人が一定期間滞在する施設です。
家族で集合場所を決める際は、自治体がどの災害に対応する場所として指定しているかも確認してください。
無理に家族を迎えに行かないルールを決める
家族と連絡が取れないと、すぐに迎えに行きたくなるかもしれません。
しかし、大規模な地震の直後に無理に移動すると、火災、落下物、建物の倒壊、道路の混雑などに巻き込まれる危険があります。
特に都市部では、多くの人が一斉に帰宅すると道路や駅周辺が混雑し、救助活動の妨げになる可能性もあります。
家族で次のような行動ルールを決めておきましょう。
- まず自分の安全を確保する
- 職場や学校が安全なら、すぐに移動しない
- 連絡が取れなくても、決めた時間までは待機する
- 夜間や道路が危険な場合は帰宅しない
- 子どもは学校の引き渡しルールに従う
- 津波の危険がある場合は集合せず高い場所へ避難する
- 家族を探すために危険な場所へ戻らない
「連絡が取れない＝すぐに集合場所へ行く」と決めるのではなく、安全な場所にとどまる条件も確認しておくことが大切です。
子どもの学校や保育施設の引き渡しルールを確認する
子どもが学校、保育園、幼稚園などにいるときに災害が発生した場合、施設ごとに待機や引き渡しのルールが決められています。
事前に次の点を確認しましょう。
- 災害時に子どもはどこで待機するか
- 保護者への連絡方法
- 引き渡しが始まる条件
- 引き取りに行ける人
- 代理人の事前登録が必要か
- 保護者が来られない場合の対応
- 引き渡し時に必要な本人確認書類
両親が帰宅できない場合に備えて、祖父母や親族などを代理人として登録できるかも確認します。
子どもにも、「地震が起きても一人で家へ帰らず、先生の指示に従う」など、年齢に応じたルールを伝えておきましょう。
高齢者や持病のある家族の連絡方法も決める
スマートフォンの操作が難しい高齢者や、支援が必要な家族がいる場合は、本人が使える連絡手段を基準に考えます。
例えば、次の方法を検討してください。
- ワンタッチで連絡できる携帯電話
- 紙に書いた連絡先
- 近隣住民や民生委員への相談
- 171の操作方法を記したカード
- 避難先や集合場所を記載した名札
- 常備薬や持病の情報を記したカード
- 定期的に訪問する人との連携
一人暮らしの高齢者がいる場合は、家族だけでなく、近隣住民や地域の支援者とも連絡方法を相談しておくと安心です。
ただし、個人情報を共有する相手や範囲は、本人と話し合って決めましょう。
家族防災カードを作って携帯する
スマートフォンに連絡先を登録していても、停電、故障、紛失、バッテリー切れなどによって確認できなくなる可能性があります。
必要な情報を紙にまとめた「家族防災カード」を作り、財布、防災持ち出し袋、子どもの通学かばんなどに入れておきましょう。
カードに記載する内容の例は次のとおりです。
| 項目 | 記入する内容 |
| 本人情報 | 氏名、住所、生年月日 |
| 家族の連絡先 | 氏名、電話番号、勤務先・学校 |
| 遠方の連絡先 | 中継役となる親族や知人 |
| 第1集合場所 | 具体的な場所 |
| 第2集合場所 | 具体的な場所 |
| 171で使う番号 | 家族で統一した電話番号 |
| 医療情報 | 持病、アレルギー、服用薬 |
| その他 | 学校の引き渡し先、ペットの情報など |
カードには、銀行口座の暗証番号など、紛失時に悪用されるおそれがある情報は記載しないでください。
防水ケースやチャック付きの袋へ入れて、ぬれにくくしておくことも大切です。
家族の連絡ルールを決めるチェックリスト
家族で防災について話し合うときは、次の項目を確認しましょう。
- 災害時に最初に使う連絡方法
- 連絡が取れない場合の次の方法
- 171やweb171で使用する電話番号
- 遠方の連絡先
- 第1集合場所
- 第2集合場所
- 自宅に戻らない方がよい条件
- 職場や学校で待機する条件
- 子どもの引き取り担当者
- 高齢者や要支援者の確認担当
- ペットの避難担当
- 家族防災カードの保管場所
- 防災持ち出し袋の置き場所
- 次回の確認日
一度決めたルールも、進学、就職、転居、勤務先の変更などによって使えなくなることがあります。
少なくとも年に1回、家族の生活環境が変わったときにも見直しましょう。
実際に連絡方法と避難経路を試してみる
連絡先や集合場所を決めるだけでなく、実際に試してみることが重要です。
例えば、休日を利用して次のような確認ができます。
- 自宅から集合場所まで歩く
- 学校や職場からの避難場所を確認する
- 171やweb171を体験利用する
- 家族防災カードを見ながら連絡する
- 遠方の親族へ連絡する
- 子どもが集合場所を説明できるか確認する
- 夜間でも避難経路を通れるか考える
集合場所までの途中に、倒れそうな塀、狭い道路、川、崖などがないかも確認します。
一つの経路が通れなくなる可能性を考え、できれば複数の移動経路を調べておきましょう。
まとめ
地震発生時は、家族全員が同じ場所にいるとは限りません。電話やインターネットが使えなくなることも想定し、複数の連絡方法を決めておくことが大切です。
携帯電話、SMS、SNSだけでなく、災害用伝言ダイヤル「171」、web171、遠方の親族、避難所の伝言板などを組み合わせましょう。
集合場所は一つに限定せず、第1候補と第2候補を決め、具体的な待ち合わせ位置まで共有します。ただし、災害時には集合することよりも、それぞれが安全な場所にとどまることを優先しなければならない場合があります。
連絡方法、集合場所、学校の引き渡しルール、家族の行動を紙の防災カードへまとめ、定期的に見直してください。
家族全員で171やweb171を試し、集合場所まで実際に歩いておくことで、災害時にも迷いにくくなります。
